Retours et remboursements de bonnets en coton
Après votre choix, la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bonnet. Voici les démarches à suivre si vous changez d’avis.
- Ouvrez l’espace client chez le vendeur et repérez la commande concernée.
- Dans les 14 jours suivant la réception, indiquez clairement votre décision de vous rétracter en suivant la procédure proposée.
- Renvoyez le bonnet selon les consignes du vendeur, dans les 14 jours suivant votre notification, et conservez la preuve d’envoi.
Délai de rétractation et exceptions
Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque le droit de rétractation s’applique. Le délai commence à la réception du produit, et non au moment où vous passez commande. Si vous avez reçu plusieurs articles dans une même commande, vérifiez les indications du vendeur dans votre espace client.
La loi prévoit toutefois des exceptions. Elles comprennent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré après livraison. Un bonnet choisi parmi les coupes proposées n’est pas automatiquement un article personnalisé. De même, la destination d’un bonnet de chimiothérapie ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit de rétractation. L’ouverture d’un emballage ordinaire ne supprime pas automatiquement ce droit.
Préparer le renvoi du bonnet
Suivez les consignes données dans l’espace client du vendeur pour déclarer votre rétractation et organiser le renvoi. Replacez le bonnet dans son emballage lorsque vous l’avez conservé, afin de protéger le textile pendant le transport. Si des étiquettes ou des éléments accompagnaient le produit, gardez‑les avec lui.
Vous pouvez manipuler le bonnet autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Évitez toutefois de le porter ou de le manipuler au‑delà de ce qui est nécessaire. Le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation si le produit a été utilisé davantage que nécessaire pour l’examiner. Conservez la preuve de renvoi jusqu’à la clôture de la demande.
Remboursement et produit défectueux
Lorsque la rétractation est recevable, le remboursement est effectué par le vendeur. Il intervient dans les 14 jours suivant le moment où le vendeur est informé de votre décision. Celui‑ci peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du bonnet ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition. Consultez le suivi de votre demande dans l’espace client du vendeur.
Si le bonnet présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace et adressez-vous à son service après-vente plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation.
Un repère pour votre choix
Pour comparer les coupes et les finitions avant votre prochain choix, retrouvez les conseils de la rédaction dans Le Fil Coton.
Aide et service
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026